Une agence livre. Un opérateur tient.
Nos engagements ne sont pas des intentions commerciales : ils figurent au contrat que vous signez, sont mesurés chaque mois et repris en revue de service avec votre référent.
Ce que « opérateur » veut dire, concrètement.
Un opérateur ne s’arrête pas à la livraison. Il exploite le service au quotidien : supervision, mises à jour, corrections, support — y compris les jours où rien ne se passe. C’est ce qui donne leur forme à nos engagements : des niveaux de service définis, un interlocuteur nommé, et un relevé mensuel plutôt qu’une promesse ponctuelle.
Des engagements mesurables.
Un engagement qui ne se mesure pas reste une promesse. Ceux-ci sont chiffrés, relevés et publiés dans votre reporting mensuel.
- 99,9 %
- de disponibilité mensuelle garantie au plus haut niveau de service
- 48 h
- pour documenter et notifier toute défaillance
- 7 j / 7
- de support technique et commercial
- 1
- interlocuteur nommé sur votre compte
- 1
- facture mensuelle, tous services consolidés
- 4
- revues de service par an, avec votre référent
Neuf engagements, tenus par nos équipes.
Ils figurent au contrat que vous signez, pas seulement sur cette page.
- Un interlocuteur, pas un standardUn référent nommé sur votre compte, pour les questions commerciales comme techniques. Vous ne racontez pas votre dossier deux fois.
- Un support ouvert sept jours sur septUne équipe technique et commerciale joignable toute la semaine, avec un délai de prise en charge inscrit au contrat.
- Un reporting mensuel, pas sur demandeChaque mois : ce qui a été fait, ce que cela a produit, ce que nous recommandons. Le respect des engagements y figure aussi.
- Une revue de service tous les trimestresUn point avec votre référent pour ajuster le périmètre à ce que devient votre activité, plutôt que de laisser filer.
- La conformité intégrée, jamais en optionRGPD et loi Informatique et Libertés en France, loi 09-08 et directives CNDP au Maroc. Elle fait partie du service, pas d’un supplément.
- Vos données restent dans votre paysHébergement sur le territoire français ou marocain selon l’entité contractante. Aucun transfert hors juridiction sans encadrement contractuel.
- Vos contenus vous appartiennentVous restez propriétaire de vos contenus et de vos données clients. Aucun verrou technique ne les retient chez nous.
- Une seule factureTous vos services consolidés sur une facture mensuelle, lisible ligne à ligne. Pas quatre prestataires à rapprocher.
- Un service qui suit votre croissanceUn point de vente de plus, un pays de plus : le périmètre s’étend sans migration ni refonte à repayer.
Deux façons de travailler.
Aucune n’est illégitime : une agence répond bien à un besoin ponctuel. Elles ne répondent simplement pas à la même question.
| Critère | Agence digitale | Opérateur Localqi |
|---|---|---|
| Nature de la relation | Un projet livré, puis le suivant | Un service exploité dans la durée |
| Engagement | Variable, rarement écrit | Niveau de service inscrit au contrat |
| Support | Heures ouvrées | Sept jours sur sept |
| Interlocuteurs | Un par prestataire | Un seul, pour tout |
| Facturation | Autant que de prestataires | Une facture consolidée |
| Conformité | À la charge du client | Intégrée au service |
| Données | Hébergement variable | Dans le pays de l’entité |
Contrat de service
Lisez nos engagements avant de signer.
Le contrat de service est annexé à chaque contrat. Il détaille les niveaux de disponibilité, les délais de prise en charge, la façon dont ils sont mesurés et la procédure qui s’applique lorsqu’ils ne sont pas tenus.
Nous l’envoyons avant tout engagement de votre part. Un document qu’on ne peut pas lire à l’avance n’engage personne.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si vous ne tenez pas un engagement ?
Les niveaux de service figurent au contrat. En cas de manquement, la défaillance est documentée et notifiée sous 48 heures, traitée en priorité par nos équipes, puis reprise en revue de service avec votre référent. Ce sont des engagements mesurés, pas des intentions.
Suis-je engagé sur le long terme ?
Les contrats sont généralement annuels : opérer un service suppose une continuité. Les conditions de sortie sont écrites dès la signature, et vous repartez avec l’intégralité de vos données.
Mes données sont-elles réellement hébergées dans mon pays ?
Oui. Les clients français et européens sont hébergés sur le territoire français, les clients marocains sur le territoire marocain. Aucun transfert hors de ces juridictions n’a lieu sans encadrement contractuel.
Puis-je récupérer mes données si je pars ?
Vous en êtes propriétaire du premier au dernier jour. À la fin du contrat, elles vous sont remises dans un format standard et exploitable, sans frais.
En quoi est-ce différent d’un logiciel en abonnement ?
Un logiciel vous donne un outil et vous laisse l’exploiter. Nous exploitons le service à votre place : ce sont nos équipes qui tiennent les fiches, les contenus et les réponses, et c’est sur ce travail que nous nous engageons.
Voyons ce que nous pouvons tenir pour vous.
Un état des lieux de votre présence en ligne, le périmètre que nous opérerions, et le niveau de service correspondant.